Généralités
Lorsque vous envoyez des campagnes e-mail à des contacts médias via Cision Communications Cloud, les destinataires ont la possibilité de se désinscrire eux-mêmes de vos futures communications.
Cependant, vous pouvez également désabonner manuellement un contact média selon vos propres règles de communication ou à la suite d’une demande reçue en dehors de la plateforme (courrier postal ou demande via votre propre système de messagerie).
La désinscription manuelle s’applique à toutes les adresses e-mail associées au contact média dans le système, qu’elles aient été ajoutées par Cision ou créées comme contacts privés.
Désabonner manuellement un contact média
Sur la fiche du contact, la zone permettant le désabonnement manuel se trouve dans le panneau inférieur gauche, sous le bouton Ellipses (…).
Cliquez sur Ellipses (…), puis sélectionnez Se désabonner des envois.
Cliquez sur Se désabonner pour confirmer.
Après cette action, le contact média ne recevra plus de communications envoyées depuis le groupe de données concerné dans votre environnement Cision Communications Cloud.
La désinscription manuelle s’applique à toutes les adresses e-mail associées au contact média.
Réabonner des contacts
Vous pouvez inviter des contacts médias qui se sont désinscrits (automatiquement ou manuellement) à se réinscrire aux envois e-mail futurs.
Il est possible d’envoyer une invitation de réinscription à des contacts qui :
se sont désinscrits eux-mêmes,
ou ont été désinscrits manuellement.
Rechercher tous les contacts désabonnés
Vous pouvez rechercher tous les contacts médias qui se sont désinscrits de vos envois e-mail.
Cliquez sur l’onglet Contacts.
Cliquez sur Rechercher.
Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez Contacts désabonnés.
Choisissez l’option Seulement les contacts qui se sont désabonner de vos emails.
Cliquez sur Rechercher.
Les résultats afficheront tous les contacts du groupe de données ayant choisi de ne plus recevoir vos e-mails.
Envoyer des invitations de réabonnement
Une fois le contact trouvé, suivez les étapes ci-dessous pour lui envoyer une invitation de réinscription :
Cliquez sur le nom du contact dans les résultats de recherche.
Dans la section Coordonnées de son profil, cliquez sur le bouton Ellipses (…).
Sélectionnez l’option Envoyer une demande de réabonnement.
Cette option n’est visible que pour les contacts déjà désinscrits.
Personnaliser l’e-mail d’invitation
Vous pourrez personnaliser les éléments suivants :
Expéditeur : par défaut renseigné, mais modifiable.
Il est recommandé d’utiliser un nom reconnaissable (nom de l’organisation, du client ou votre nom).Objet de l’e-mail : par défaut lié aux informations de connexion de votre entreprise.
Il est conseillé de le personnaliser afin d’indiquer clairement qui demande la réinscription.Commentaires : ajoutez un message personnalisé dans le corps de l’e-mail.
Langue : sélectionnez la langue de rédaction de l’e-mail.
Aperçu : visualisez le texte final incluant vos commentaires.
Cliquez ensuite sur Envoyer.
Répétez ces étapes pour les autres contacts que vous souhaitez inviter à se réinscrire.
Gérer les désinscriptions et les réinscriptions
Identifier les contacts médias désinscrits
Utile pour concentrer vos efforts sur les contacts ayant interagi avec vos communications.Exclure manuellement des contacts médias
Pratique lorsque la demande de désinscription est reçue hors plateforme (courrier ou e-mail externe).Inviter les contacts désinscrits à se réinscrire
Permet de solliciter à nouveau les contacts ayant quitté vos listes d’envoi.Identifier les contacts engagés
Repérez les contacts ayant ouvert vos e-mails ou cliqué sur des liens afin de créer de nouvelles listes ciblées.Supprimer un contact d’une liste
Bien qu’il ne soit pas nécessaire de retirer un contact désinscrit d’une liste média, cette option reste disponible si vous le souhaitez.