Quels réseaux sociaux Cision surveille‑t‑il ?
En matière de réseaux sociaux, chaque plateforme fonctionne différemment en ce qui concerne la collecte des données. Vous trouverez ci‑dessous la liste détaillée de ce que nous pouvons surveiller pour chaque plateforme.
Nous collectons tous les messages publics correspondant à une recherche donnée. La recherche peut porter sur des mots‑clés, des expressions, des hashtags, des identifiants de comptes (@) ou toute combinaison de ces éléments.
Il est également possible de collecter l’ensemble des publications d’un utilisateur spécifique.
Nous collectons les publications et commentaires publics provenant de pages Fan publiques spécifiées. Une fois les publications collectées, vous recevrez toutes les publications et commentaires correspondant à vos termes de recherche.
Il est également possible de rechercher toutes les publications issues d’une page Fan spécifique.
Remarque : le client doit préciser la ou les pages Facebook à surveiller.
YouTube
Nous pouvons surveiller les mots‑clés et expressions apparaissant dans le titre ou la description d’une vidéo YouTube (le texte issu des sous‑titres automatiques n’est pas pris en compte).
Bonne pratique : effectuer des recherches sur des termes précis, tels que les noms d’entreprise ou les produits.
Blogs et forums divers
Publications et commentaires correspondant à vos termes de recherche.
Interagir avec les mentions Twitter
Cliquez sur un tweet depuis la zone de résultats News : le profil du tweet s’affiche automatiquement dans le panneau de droite.
Le bouton View Source ouvre Twitter dans une nouvelle fenêtre du navigateur, vous permettant de consulter le tweet et d’aimer, répondre, retweeter ou ajouter aux favoris.
Au centre du panneau, vous verrez le texte du tweet ainsi que les éventuels contenus visuels associés.
Sous le tweet, des statistiques sociales indiquent le nombre de retweets et de mentions « J’aime ». Depuis cette zone, vous pouvez également retweeter et aimer la publication.
Consulter les données de l’auteur d’un tweet
Sous le tweet et les statistiques sociales, vous trouverez des informations sur l’auteur de la mention, notamment le nombre total de tweets, le nombre d’abonnés et le nombre de comptes suivis.
Il est également possible de suivre l’auteur directement depuis cette section du profil du tweet.
Connecter un compte Twitter
Si aucun compte Twitter n’est connecté à Cision Communications Cloud, un bouton apparaît en bas du profil pour vous permettre d’en connecter un.
Consulter les mentions Facebook avec statistiques
Si votre compte est configuré pour surveiller des pages Facebook spécifiques, vous pourrez voir non seulement le contenu textuel des mentions, mais également les commentaires associés correspondant à vos critères de veille.
Si un compte Facebook est connecté à Cision Communications Cloud, vous pourrez également visualiser les images publiées ainsi que les statistiques telles que le nombre de mentions « J’aime », de commentaires et de partages.
Cliquez sur une mention Facebook depuis la zone de résultats News : le profil de la publication s’affiche dans le panneau de droite.
Le bouton Voir la source ouvre la publication Facebook dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Le texte et les contenus visuels associés à la mention sont affichés.
Sous le texte, vous trouverez les statistiques sociales : mentions « J’aime », commentaires et partages.
Remarque : si une mention pertinente apparaît dans les commentaires, les commentaires concernés seront affichés.
Consulter les statistiques sociales de la couverture médiatique
Si votre compte Cision Communications Cloud est configuré pour surveiller Twitter et Facebook, vous pouvez consulter des statistiques sociales de base :
mentions « J’aime » et retweets pour Twitter ;
mentions « J’aime », nombre de commentaires et partages pour Facebook.
Statistiques sociales dans la fiche d’un article (disponible pour tous les abonnements Cision Communications Cloud)
Lorsque vous surveillez des mentions sociales, vous pouvez consulter les statistiques sociales depuis la fiche de l'article de deux manières.
En cliquant sur une mention sociale dans les résultats de recherche (panneau de gauche), la fiche s’affiche dans le panneau de droite :
Le bouton Voir la source ouvre la publication sur le réseau social concerné et permet de consulter les statistiques les plus récentes (likes, retweets, commentaires, partages).
Au centre de la fiche, le contenu de la mention et les statistiques sociales sont affichés. Les chiffres visibles correspondent aux données disponibles au moment où la mention a été intégrée dans Cision.
Vous pouvez enrichir ces statistiques en répondant, retweetant, aimant ou ajoutant aux favoris, à condition d’avoir connecté un compte social correspondant.
Statistiques sociales avancées dans la vue profil
Pour les articles en ligne partagés sur les réseaux sociaux, une vue agrégée des statistiques issues de Twitter, Facebook et Pinterest est disponible dans la fiche du clip, sous la forme d’un graphique d’engagement social.
Les séries de données possibles sont :
Facebook (Like)
Facebook (Share)
Facebook (Comment)
Twitter (Like)
Twitter (Share)
Pinterest (Share)
Remarque : pour afficher les likes et partages Twitter, la plateforme doit avoir collecté à la fois le tweet partageant l’article et l’article en ligne lui‑même. Pour Facebook et Pinterest, seule la présence de l’article en ligne est nécessaire.
Statistiques sociales avancées dans l’affichage Grille
Vous pouvez également afficher les données sociales mises à jour dans l’affichage Grille. Les colonnes Likes, Shares, Followers et Comments présentent des données agrégées issues de Twitter, Facebook et Pinterest.
Pour afficher ces données :
cliquez sur l’icône Vue Grille;
cliquez sur l’icône engrenage pour personnaliser la grille et inclure les colonnes Abonnés, Likes, Partages et Commentaires.
Les données sont agrégées de la manière suivante :
Facebook (Like, Partage, Commentaire), Twitter (Like, Partage), Pinterest (Partage).
Les statistiques sociales sont mises à jour selon un calendrier précis :
pour les mentions sociales : une mise à jour 24 heures après la collecte, puis une mise à jour finale 7 jours plus tard ;
pour les articles en ligne : mise à jour 8 heures après la première collecte, puis à nouveau après 3 et 7 jours.
